细微之处见真谛

　　一座医院要想在医疗领域站稳脚跟，赢得广大患者的青睐，不止要有高超的医术、先进的设备、整洁的病房，还要有深入医护人员人心的医院文化，才能在医疗领域塑造精品医院形象，赢得广大患者的人心。

　　精细化源于德国企业管理领域的一个概念。现在被广泛应用于各个领域，包括医疗领域。精细化就是要在细微处见真情，把细节做好，更认真，更仔细，更深入地做好包括主营业务之外的服务环节。具体到医院，就是要运用先进医疗手段，并把人文关怀蕴含于医护服务中，为患者解除疾患、恢复健康提供优质服务，赢得患者认可和医疗领域广泛认同。这些良好的口碑反过来再次促进医院获得飞跃契机。

　　南京建国医院自成立21年来，除了在引进高水平医生团队、购置国际先进医疗设备、装修干净整洁医院大楼外，还在细微处苦下功夫，力争在服务环节、人道主义关怀、收费合理等软环境上不断提升，一切都为了患者方便。

　　服务无止境，建国医院自成立之日起，就在服务上不断精益求精，医院不断扩充服务范围，处处为患者及其陪同家属考虑，从无到有，陆续推出多项贴心服务措施，让前来就诊的患者和陪同亲朋好友感受到了建国关怀患者的力度。

　　设立夜门诊、周末门诊。有些患者工作较忙，无暇在正常时间看病。建国特意增设夜门诊和周末门诊，全年没有假期，只要患者有空，随时来就诊，建国都能提供诊断、检查、化验、手术、护理等服务，免除了患者请假之劳。

　　增设周末专家特诊号。很多患者都想请专家看病，认为专家医术高超，可以很快治愈自己的疾病。建国深深理解患者的这一心理。为满足他们的愿望，增设了周末专家门诊号。专家们也牺牲了休息时间，周末亲赴门诊一线，为患者把脉看病。

　　开辟VIP贵宾通道。有些患者忙里偷闲，好不容易有空来看病，遇到患者多怎么办?建国为他们增设了VIP贵宾通道，满足他们走捷径、快速看病的愿望。当然他们需要提前预约。

　　隐私保护。有些疾病涉及个人隐私，不少患者不愿意让更多人知晓自己患病。建国也能理解这样的患者的心理，不管是什么病，一般患者都不想被其他人知道。医院想方设法扩建大楼，打造精品一对一私密诊疗室，让患者和医生在单独的封闭门诊室里诊疗。做到不为任何人知晓。病人病例、档案都由专人看管，不对任何其他人开放。患者就医经过预约后，直接去指定治疗室，无需等待。

　　免费泊车。外出办事，包括看病的人都知道现在泊车难、泊车贵。建国医院想患者所想，前来就诊的患者及陪同家属，无论是机动车还是非机动车，一律免费泊车。车位紧张的时候，马上疏散医院员工的车辆，保证患者有泊位可停。

　　医疗顾问全程陪同。不少去过其他医院就诊的患者都有看病摸不着门、问人问不出头绪的烦恼。在建国，只要踏进医院大门，就有医疗顾问全程陪同看病，到哪里体检，到哪里取单，到哪里就诊，无需多问，只要跟着走就可以。患者感受到的是一路顺畅。

　　患者共同的需求都能满足。诸如：大厅常年提供健康开水、温水、安装无线WIFI，这些公共资源建国都是主动提供。就连一些患者想不到的建国医院也想到了，患者和家属出门在外，担心的就是手机没电，建国特意安装了各种手机充电装置，患者毫无顾忌的使用手机都可以。医院还和银行合作，安装银联刷卡机，方便患者随时取款。

　　收费公开。收费是患者们非常关注的，在他们考虑就诊之前，基本都觉得医疗费是决定去哪家医院的重要参考因素。建国在这方面为了让患者放心，在公开的地方贴出了医药费价格，让患者一目了然。

　　这些细节的生动展示，充分说明了建国医院细微之处的深厚功力，一点点，一滴滴，都渗透了医院的建设者们的匠心独具，感人肺腑，摄人心魂。前来就诊的患者及其亲属无不为之倾倒。这样的医院不光是就诊，就是来坐坐，也是一种享受。

　　情到深处人销魂，细到极致留美名。在建国人的努力下，建国医院小微之处的精工细活慢慢在患者心目中扎根，开花，良好的口碑也随着时间的推移逐渐流传开来。到建国看病，看的不仅是病，还有风景，还有那些让人难忘的细致服务。